Sizi Dinliyoruz
Sektörde faaliyet gösteren bir üreticinin talebini aldık.
Ekibimiz hemen harekete geçerek sorunu üretici ve teknik personelden yerinde dinledi. Kullandıkları farklı markalarda ürünün yapışkanlık gücünün az olduğu ve bu durumun üretim ve ürünün kullanım aşamasında ciddi bir sorun olduğunu anlattı. Ayrıca ürünü temin etme noktasında sorun yaşadıklarını, tedarikçi ve üreticilerle ile yapılan görüşmelerin satış pazarlama aşamasından ileri geçmediğini, sorunlarını anlatamadıklarını kendilerinden dinledik.
Ekibimiz hemen harekete geçerek birlikte çalıştığımız güvenilir ve profesyonel üreticilerle önce yazılı sonra sesli iletişim kurarak müşterimizin sorunu ve ihtiyacı olan ürünün detaylarını paylaştı.
Üretim hattında teknik ekiple görüşülerek detaylı bilgi alışverişinde bulunuldu. Müşterimizin bir gün sonra kullanacağı materyal olmadığından 60 kişilik bir ekiple birlikte makinelerin ve üretimin durma noktasına geleceğini, siparişlerini zamanında teslim etmesinin mümkün olmadığını anlattık.
Bu ürün sabah teslim edilmeli, makine parkuru durmamalı ve müşterimizin teslimatları gecikmemeliydi!
Profesyonel üreticimiz 16.45 itibarı ile hemen üretime geçeceğini ve sabah 09.00’da ürünü teslim edeceğini söyleyerek anlaştık. Gece ekibimiz yollardaydı. Üretimi ziyaret ederek, üretim aşamalarını yakından takip etti ve farklı üreticilerin ürettiği üründe yaşanan sorun hakkında bilgi alışverişinde bulunuldu. Onlar bizi yazılı ve sesli görüşmelerimizde anlamış ve bu yönde çalışmalarına başlamışlardı.
Sabah 09.00’da ürünler müşterimize teslim edildi. Üretim başladı ve kullanılan materyal test dildi. Teknik personel ve müşterimiz onları anladığımız için çok mutluydu.
Onlarla ikinci bir işte görüşmeyi umut ederek, diğer müşterilerimizin ihtiyaçlarını tedarik etmek üzere yola çıktık.
Müşterimizin diğer fabrika ve tedarikçilerle yaşadığı sorunun tepiti:
Diğer (üretici) fabrikalarda ki ürün sorunu; ürünün uzun dönem depolarda stoklanması; ürüne uygun olmayan alanlarda tutulması; vb. gibi nedenlerle ürünün özelliğini yitirmesine neden olduğu; üretimde kullandıkları bir malzemenin yetersiz olduğu; ürünün üretim tarihinden, son kullanma tarihine belirlenen sürenin uzun olduğunu; uzun süre bekletilen ürünün özelliğini kaybettiği; müşterimizin sorununu daha önce çalıştığı tedarikçi ve fabrika satış ekibinin anlayamadığı; ürün hakkında görüşmelerin satış, pazarlama aşamalarını geçemediği; gerçek sorunun tespit edilemediği; profesyonel ekibimizin saha çalışmalarıyla tespit edildi.
Profesyonel üreticimizle çalışmamız:
Profesyonel üreticimizin, müşterimiz ve bizim içinde bulunduğumuz durumu (müşterimizin sorunu, bizim sorumuzdur) anladığından emin olduğumuzda ve sipariş ettiğimiz ürünün sabah 09.00’da teslim edebileceğini duyduğumuz saniyelerde; telefon konuşması devam ederken ürün bedelinin tamamı banka hesabına ödendi. Tabi o sırada cep telefonuna gelen bir bildirim; Yonca Tedarik tarafından hesabınıza… bu arada profesyonel üreticimizle gülüşmeler…
Müşterilerimizin, üreticilerimizin ve tüketicilerimizin gerçek ihtiyaçlarını biliyoruz.
Tedarikçi: Bir ürün veya hizmet gibi bir şeyi sağlayan kişi veya kuruluş.
Bir tedarikçi, birden fazla üreticiden mal satın alır ve bunları müşterilerine satar.
Tedarik zinciri, ticari ürünler üretme ve satma sürecinin tamamıdır. Hammadde tedariğinden ürünün nihai tüketiciye ulaştırılmasına kadar her aşamayı içerir.